Всемирно известные модные дома оказались неконкурентоспособными из-за плохой организации бизнеса

К началу XXI века большинство всемирно известных домов моды оказались неконкурентоспособными с точки зрения организации внутренних бизнес-процессов. Десятилетиями модные дома искусственно сдерживали предложение с целью сделать свои товары менее доступными и более желанными. Они могли позволить себе уделять гораздо больше внимания имиджу и внешним атрибутам продукта, чем внутренним производственным и логистическим процессам. Они привыкли, что их покупатели — истинные поклонники марки и могут ждать поступления самых популярных моделей буквально месяцами, сообщает газета "Ведомости". Эту неповоротливость стали умело использовать конкуренты, например испанская Zara и шведская H&M, научившиеся быстро подстраиваться под модные тенденции и обновлять ассортимент каждые две недели. Производителям предметов роскоши хочешь не хочешь, но приходится пересматривать принципы ведения бизнеса. Компания Gucci десятилетиями полагалась на инстинкты своих знаменитых дизайнеров, но сейчас начала всерьез интересоваться, чего на самом деле хотят ее покупатели. С этой целью она стала использовать современные маркетинговые инструменты, в частности фокус-группы. Cтарейший французский производитель предметов роскоши Louis Vuitton решил работать как современная розничная сеть. Цель реформ, затеянных руководством Louis Vuitton, проста — улучшить качество обслуживания клиентов. "Все дело в правильном соотношении качества и скорости", — считает Патрик-Луи Вьюттон, представитель пятого поколения семьи основателя бизнеса, отвечающий в компании за специальные проекты. В 2006 г. французский дом моды Hermes также дополнительно нанял 300 рабочих, чтобы быстрее удовлетворять спрос на популярные сумки Kelly, а итальянская Gucci значительно расширила список своих поставщиков.