Сеть гипермаркетов электроники и бытовой техники "М.Видео" объявила о начале регионального запуска новой программы эффективных покупок "М.Видео-БОНУС".
Программа "М.Видео-БОНУС" начинает свою работу в Санкт-Петербурге, и уже к концу апреля будет действовать в 2/3 регионов присутствия "М.Видео". Во II - III кварталах компания планирует развернуть новый проект на федеральный уровень и запустить его во всех магазинах сети.
"М.Видео-БОНУС" разработана на основе лучших мировых практик реализации бонусных программ. Она призвана повысить эффективность взаимодействия клиента и компании. В основе Программы лояльности лежит прогрессивная модель начисления бонусных баллов и их использования, персональный учет истории покупок и предоставление дополнительных материальных преимуществ для участников.
Пилотный запуск Программы состоялся в мае 2008 года в 4 гипермаркетах Москвы, спустя три месяца в августе Программа была запущена во всех московских магазинах. Менее чем за полгода количество участников Программы достигло 400 000 человек. Доля покупок, совершенных с использованием бонусной карты, превысила 45%. Каждый третий участник Программы, получивший вознаграждение, уже воспользовался начисленными бонусами (Бонусными рублями) для оплаты повторных покупок в магазинах сети.
В ходе реализации проекта в компании "М.Видео" было внедрено CRM-решение Oracle Siebel Loyalty Management, а также произведена настройка ключевых параметров системы в соответствии с бизнес-требованиями, определенных стратегией и маркетинговой концепцией Программы "М.Видео-БОНУС". На базе системы Oracle Siebel Loyalty Management была построена корпоративная система эффективного управления взаимоотношениями с клиентами.
В компании рассчитывают, что развитие программы "М.Видео-БОНУС" на федеральном уровне позволит увеличить товарооборот сети за счет роста частоты покупок, связанного с использованием начисленных бонусов (бонусных рублей) участниками Программы, а также достичь существенного роста эффективности продаж и конкурентоспособности на розничном рынке электроники.
Редакция Hi-Fi.ru